Aygaz A.Ş. kurulduğu yıldan itibaren iç ve dış müşteri memnuniyetini kendisine hedef olarak seçmiş olup, 1993 yılında benimsenen toplam kalite yönetimi yaklaşımından hareketle Genel Müdürlük birimleri ile birlikte bünyesinde bulunan 12 adet Dolum Tesisi (Ambarlı, Yarımca, Bursa, Eskişehir, Samsun, Kırıkkale, Işıkkent, Aliağa, Dörtyol, Isparta, Diyarbakır ve Safranbolu), 1 adet Üretim Tesisi (Gaz Aletleri Üretim Tesisi ve Tüp Dağıtım Merkezlerinde faaliyetlerini kalite anlayışı ile yürütmektedir.

Toplam Kalite Yönetimi uygulamasına başlarken öncelikli hedefi, iş hedeflerine ulaşmada rekabet üstünlüğü sağlamak olan Aygaz, rekabet üstünlüğüne, "müşteri odaklılık" anlayışını daha da geliştirerek ulaşabileceğinin bilinciyle hareket etmiş, katılımcılığı ön planda tutmuş ve çalışanların da kalite sürecine katılımıyla farklı çözümler ortaya çıkarmıştır.

Aygaz 1995 yılından itibaren EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında özdeğerlendirme çalışması yapmaya başlamıştır. Çalışmanın sonucunda ortaya çıkan kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlara bağlı olarak ilgili birimlerce iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.

İlk olarak 1996 yılında yapılmasına başlanan çalışan ve müşteri memnuniyeti anketleri her yıl tekrarlanmakta ve memnuniyet derecesi belirlenerek gereken konularda iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.

Aygaz, “Kalite Bir Yaşam Tarzıdır” sloganı ile yola çıkarak 1998 yılında başlattığı ISO 9002 Kalite Güvence Sistemi kurma çalışmalarını 11 ay gibi kısa bir zamanda tamamlamıştır. BVQI tarafından denetlenerek sertifikalandırılan Aygaz, LPG sektöründe ISO 9000 Belgesi almaya hak kazanan “ilk” şirket olmuştur.

2001 yılında alınan Ulusal Kalite Başarı Ödülü ise Aygaz'ın kalite yolculuğunda bilinçli ve emin adımlarla ilerlediğinin açık bir göstergesi olmuştur.

Bunu takiben sürdürülen ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi kapsam genişletme çalışmaları ile Aygaz’ın tüm birimleri 2003 yılında ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi kapsamına alınmıştır.

Aygaz, toplam kaliteye verdiği önemi somutlaştırmak için kendi bünyesinde yürüttüğü çalışmalarla yetinmemiş, aynı zamanda kalite bilincinin Türkiye geneline yayılmasına yardımcı olmak amacı ile Kalite Derneği’ne üye olmuş ve yurtiçi etkinliklere katılmıştır. Kendi gelişimini dünya standartlarında tutmak için yurtdışı gelişmeleri takip etmekte ve toplam kalite çerçevesinde yapılan etkinliklere katılmaktadır.